Bezorgen en retourneren
Bij Nini’s Home & Lifestyle doen we er alles aan om je bestelling snel en met zorg verpakt, te bezorgen.
Niet tevreden? Geen probleem — je hebt 14 dagen bedenktijd en kunt je bestelling eenvoudig retourneren.
Artikel 1 – Bezorgen
1.1 Levering en levertijd
Nini’s Home & Lifestyle zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
Bestellingen worden, na ontvangst van betaling, in beginsel geleverd binnen 1 tot 3 werkdagen, tenzij anders vermeld. Uiterlijk zal levering plaatsvinden binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Indien levering niet of slechts gedeeltelijk mogelijk blijkt, of indien vertraging optreedt, wordt de consument hiervan uiterlijk binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetaald.
1.2 Afwijkende levertijden
Indien een levertijd afwijkt van de op de website vermelde levertijd, zal Nini’s Home & Lifestyle de consument hierover tijdig informeren.
Indien de consument de gewijzigde levertijd niet accepteert, heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen na ontbinding teruggestort.
Nini’s Home & Lifestyle is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van overschrijding van de levertermijn.
1.3 Verzending en kosten
Nini’s Home & Lifestyle maakt gebruik van externe vervoerders (GLS of TransMission) voor de levering van bestellingen en behoudt zich het recht voor om de vervoerder naar eigen inzicht te kiezen.
- Voor bestellingen met een orderwaarde tot €75,- bedragen de verzendkosten €7,95.
- Bestellingen met een orderwaarde vanaf €75,- worden gratis verzonden.
De ondernemer draagt zorg voor een deugdelijke verpakking en verzending van de producten.
1.4 Levering en risico-overgang
De levering vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger. Vanaf het moment van levering gaat dit risico over op de consument.
1.5 Afwezigheid bij levering
Indien de consument niet aanwezig is op het moment van levering, kan de vervoerder:
- een nieuwe afleverpoging doen;
- het pakket afleveren bij buren of een afhaalpunt;
- instructies achterlaten voor een nieuwe bezorgafspraak;
Eventuele aanvullende afspraken of wijzigingen in de levering (zoals wijziging van adres, tijdstip of afleverlocatie) vallen onder de verantwoordelijkheid van de consument en de vervoerder.
1.6 Niet afgehaalde of geweigerde zendingen
Indien een zending na meerdere afleverpogingen of na opslag bij een afhaalpunt niet wordt afgehaald, wordt deze retour gezonden aan Nini’s Home & Lifestyle.
In dat geval behoudt Nini’s Home & Lifestyle zich het recht voor om:
- de overeenkomst te ontbinden en het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug te betalen; of
- de bestelling opnieuw te verzenden, waarbij de extra verzendkosten voor rekening van de consument komen.
1.7 Controle bij ontvangst en meldplicht
De consument dient de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren op zichtbare gebreken, beschadigingen en/of onjuistheden.
Eventuele klachten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
Na het verstrijken van deze termijn kan het recht op reclamatie vervallen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
1.8 Overmacht
Nini’s Home & Lifestyle is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
- vertragingen bij vervoerders;
- storingen in transport of logistiek;
- ziekte;
- leveringsproblemen bij leveranciers;
- andere omstandigheden buiten de invloed van de ondernemer.
In geval van overmacht heeft de ondernemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 2 – Retourneren
2.1 Herroepingsrecht
Bij een consumentenkoop heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen.
Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de koper, of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
2.2 Retour aanmelden
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de koper binnen de bedenktijd van 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail: info@ninishome.nl
De koper kan hiervoor gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
2.3 Retourtermijn
Na het aanmelden van de retour heeft de koper nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
De koper dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
2.4 Voorwaarden retour
Tijdens de bedenktijd dient de koper zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
De koper mag het product slechts gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Voor een geldige retourzending geldt dat:
- het product compleet is;
- het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat verkeert;
- het product in de originele verpakking wordt geretourneerd;
Indien het product beschadigd is of verder gebruikt is dan noodzakelijk, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
2.5 Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.
Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn. Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet in ontvangst genomen.
Het risico van de retourzending ligt bij de koper.
2.6 Terugbetaling
Indien de koper gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal Nini’s Home & Lifestyle alle van de koper ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen.
Nini’s Home & Lifestyle mag wachten met terugbetaling totdat:
- het product is ontvangen, of
- de koper heeft aangetoond dat het product is teruggezonden
Indien de koper heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering, worden de extra kosten niet terugbetaald.
2.7 Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- producten die volgens specificaties van de koper zijn vervaardigd;
- producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
2.8 Retouradres
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
Nini’s Home & Lifestyle
Koegorsstraat 15
4538 PK Terneuzen
2.9 Klachten en geschillen
Bij klachten dient de koper zich eerst te wenden tot Nini’s Home & Lifestyle via: info@ninihome.nl
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument een geschil aanmelden via het Europese ODR-platform: