Garantie en Klachten
Artikel 1 – Garantie en conformiteit
1.1 Wettelijke garantie
Nini’s Home & Lifestyle staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
De consument heeft recht op de wettelijke garantie, wat inhoudt dat een product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
1.2 Commerciële garantie
Naast de wettelijke garantie biedt Nini’s Home & Lifestyle geen aanvullende garantieperiode op producten, tenzij anders vermeld.
Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
1.3 Defect bij ontvangst (DOA)
Indien een product bij levering beschadigd is of defect blijkt te zijn, dient de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst te melden.
Na beoordeling van de klacht zal Nini’s Home & Lifestyle:
- het product vervangen; of
- het product herstellen; of
- (indien nodig) het aankoopbedrag terugbetalen
Dit gebeurt altijd in overleg met de consument.
Artikel 2 – Voorwaarden voor garantie
2.1 Gegronde klacht
Een klacht wordt als gegrond beschouwd indien het gebrek niet het gevolg is van:
- onzorgvuldig of onjuist gebruik;
- normale slijtage;
- wijzigingen of reparaties door de consument of derden;
- gebruik in strijd met de bestemming van het product;
- gebruik voor commerciële doeleinden (indien product bedoeld is voor particulier gebruik);
- onjuiste opslag of onderhoud;
2.2 Onderzoek en beoordeling
Nini’s Home & Lifestyle behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te onderzoeken om vast te stellen of sprake is van een gegronde klacht.
Indien blijkt dat de klacht ongegrond is, kunnen kosten voor onderzoek of retourzending in rekening worden gebracht.
Artikel 3 – Klachtenregeling
3.1 Indienen van een klacht
Klachten over producten of de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Nini’s Home & Lifestyle.
Dit kan via:
E-mail: info@ninihome.nl
Telefoon: 06- 467 938 82
Onder vermelding van:
- naam
- ordernummer
- omschrijving van de klacht
3.2 Termijn voor melden
Klachten dienen binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen een redelijke termijn na constatering, te worden gemeld.
3.3 Behandeling van klachten
Nini’s Home & Lifestyle zal ingediende klachten:
- zo spoedig mogelijk behandelen;
- uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden;
Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
3.4 Oplossing
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Nini’s Home & Lifestyle naar eigen keuze:
- het product vervangen;
- het product herstellen;
- een passende compensatie bieden;
Artikel 4 – Geschillen en bemiddeling
4.1 Interne afhandeling
Bij klachten dient de consument zich eerst te wenden tot Nini’s Home & Lifestyle.
4.2 Externe bemiddeling (optioneel)
Indien de webwinkel is aangesloten bij een keurmerk zoals WebwinkelKeur, en de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot deze organisatie voor bemiddeling.
4.3 Geschillencommissie
Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie, indien van toepassing.
De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen. Eventuele kosten voor het indienen van een geschil komen voor rekening van de consument.
4.4 Europees ODR-platform
De consument kan een klacht ook indienen via het Europese ODR-platform:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Artikel 5 – Contactgegevens
Nini’s Home & Lifestyle
E-mail: info@ninihome.nl
Telefoon: 06 - 467 938 82